1. Introducción y ámbito de aplicación
Estos términos de servicio regulan el acceso, la navegación, la compra de productos, el pago, la entrega, la cancelación de pedidos, las devoluciones, los reembolsos, la atención al cliente y el uso de los servicios disponibles en este sitio web.
Al utilizar este sitio web o realizar un pedido, el cliente declara que entiende y acepta estos términos. Estos términos se aplican a las compras de muebles realizadas por clientes con entrega dentro del territorio español.
2. Cuenta del cliente y responsabilidad del sitio web
El cliente debe proporcionar información real, completa y exacta al crear una cuenta, realizar un pedido, completar datos de entrega o contactar con nuestra tienda.
El cliente es responsable de:
- Mantener actualizada la información de entrega y contacto.
- Revisar los datos del pedido antes de confirmar la compra.
- Conservar de forma segura sus datos de acceso.
- Asumir las operaciones realizadas desde su cuenta.
Nosotros trabajamos para mantener el funcionamiento del sitio web, mostrar la información de pedidos y facilitar la comunicación con el cliente. No garantizamos que el sitio web esté libre de interrupciones técnicas en todas las circunstancias.
3. Información de productos, disponibilidad y precios
Las páginas de producto pueden mostrar nombre del artículo, imágenes, especificaciones, precio, disponibilidad o información relacionada con el uso del mueble.
Debido a la actualización de inventario, a cambios en la disponibilidad o a errores de visualización, la confirmación final del pedido queda sujeta a la confirmación del pago y a la revisión del pedido.
Si detectamos un error evidente en precio, disponibilidad o información del producto, podremos contactar con el cliente para confirmar la situación, corregir el pedido o cancelar un pedido que no pueda completarse.
El precio mostrado en la página del producto o durante el proceso de compra incluye los impuestos aplicados al pedido.
4. Pedidos y opciones de pago
El cliente debe completar el pago mediante las opciones disponibles para pagar mostradas durante el proceso de compra. El pedido solo entrará en proceso de preparación cuando el pago haya sido confirmado correctamente.
Las opciones aceptadas son:
- Visa.
- Mastercard.
- JCB.
- Discover.
Los importes se muestran y se liquidan en euros. Si el cliente utiliza una tarjeta emitida en otra moneda, el banco emisor puede aplicar su propio tipo de cambio y cargos relacionados con la conversión de divisa.
La información de pago se procesa mediante proveedores de servicios de pago. Nuestra tienda no almacena el número completo de la tarjeta, el código de seguridad ni credenciales completas de pago del cliente.
Si el pago no se completa, es rechazado o requiere una verificación adicional, el pedido puede no quedar confirmado.
5. Envíos
Nuestra tienda realiza entregas dentro de todo el territorio español. Todos los productos incluyen envío gratuito dentro de España. Información detallada sobre preparación, transporte, seguimiento, impuestos y despacho de aduanas está disponible en Política de envíos.
Los puntos principales de envío son:
- El tiempo de preparación del pedido tras la confirmación del pago es de 1 a 4 días laborables.
- Los pedidos con pago confirmado antes de las 16:00 pueden entrar en el proceso normal de preparación el mismo día laborable.
- Los pedidos con pago confirmado después de las 16:00 comenzarán a prepararse desde el siguiente día laborable.
- Una vez entregado el pedido al proveedor de servicios logísticos, el plazo estimado de transporte es de 5 a 12 días laborables.
- El precio mostrado en la página del producto o durante el proceso de compra incluye los impuestos aplicados al pedido.
- Nuestra tienda ha delegado la gestión del despacho de aduanas al proveedor de servicios logísticos.
- Durante el proceso normal de entrega, el cliente no debe pagar cargos adicionales de despacho de aduanas ni costes de importación relacionados con el pedido.
Los plazos de entrega son estimados y pueden variar por zona de destino, festivos públicos, condiciones meteorológicas, restricciones de tráfico o incidencias del proveedor de servicios logísticos.
6. Cancelación de pedidos
El cliente puede solicitar la cancelación del pedido antes de que el pedido sea enviado. Información detallada sobre condiciones, solicitud y revisión está disponible en Política de cancelación de pedidos.
Las condiciones principales son:
- El cliente puede solicitar la cancelación dentro de las 24 horas posteriores a la compra, siempre que el pedido no haya sido enviado.
- Si han pasado más de 24 horas desde la compra, el pedido no podrá cancelarse directamente mediante el proceso de cancelación.
- Si el pedido ya ha sido enviado, el cliente deberá esperar a recibir el producto y presentar una solicitud siguiendo el proceso de devolución y reembolso del sitio web.
- El cliente puede enviar la solicitud por correo electrónico o consultar por el número de contacto indicado en estos términos.
- La solicitud debe incluir número de pedido, justificante o confirmación de pago, correo electrónico utilizado al realizar la compra y motivo de cancelación.
- Si la solicitud se presenta durante un fin de semana o un festivo público en España, la gestión comenzará el siguiente día laborable.
7. Devoluciones, cambios y reembolsos
El cliente puede solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del producto. Información detallada sobre condiciones, etiqueta de devolución, costes y revisión está disponible en Política de devoluciones, cambios y reembolsos.
Las condiciones principales son:
- El producto devuelto debe estar sin uso, sin daños causados por el cliente, con accesorios completos y con embalaje original o en un estado adecuado para su revisión.
- No ofrecemos servicio de cambio directo. Los muebles requieren control de inventario, revisión de embalaje y coordinación logística; si el cliente desea cambiar un producto, puede tramitar una devolución y realizar un nuevo pedido.
- Si el cliente recibe un producto dañado, incorrecto o con incidencia de transporte, puede solicitar reembolso completo o parcial tras la revisión del caso.
- Si la devolución se debe a una decisión personal del cliente, el cliente puede asumir los costes de transporte de devolución.
- Si la devolución se debe a defecto del producto, error en el envío o daño durante el transporte, no cobraremos al cliente los costes de devolución.
- Cuando la devolución sea aprobada, el cliente deberá descargar e imprimir la etiqueta electrónica de devolución proporcionada por nuestra tienda y pegarla en la parte exterior del paquete.
- Cuando recibamos y verifiquemos el producto devuelto, iniciaremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra.
- El tiempo final hasta que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente depende del banco emisor de la tarjeta o del proveedor de servicios de pago.
8. Privacidad y protección de datos
Tratamos los datos personales necesarios para gestionar pedidos, confirmar pagos, organizar entregas, atender consultas, tramitar cancelaciones, gestionar devoluciones, iniciar reembolsos y responder solicitudes posventa.
Los datos tratados pueden incluir:
- Datos de identidad y contacto.
- Datos de pedido y entrega.
- Datos de confirmación del pago.
- Datos técnicos.
- Información enviada por el cliente en consultas o solicitudes.
No vendemos los datos personales de los clientes. Los datos solo se comunican dentro del alcance necesario para completar pedidos y prestar servicios relacionados con la compra.
Los datos pueden compartirse con:
- Proveedores de servicios logísticos.
- Proveedores de servicios de pago.
- Proveedores técnicos del sitio web.
- Proveedores de servicios contables, fiscales o jurídicos.
El cliente puede ejercer los siguientes derechos:
- Acceso.
- Rectificación.
- Supresión.
- Limitación del tratamiento.
- Oposición.
- Portabilidad.
- Retirada del consentimiento.
El cliente puede enviar solicitudes relacionadas con sus datos personales por correo electrónico.
El tratamiento de datos personales se realiza con las siguientes bases jurídicas concretas:
- Reglamento (UE) 2016/679, artículo 6.1.b: tratamiento necesario para ejecutar el contrato de compra, procesar pedidos, entregar productos y gestionar solicitudes de cancelación, devolución o reembolso.
- Reglamento (UE) 2016/679, artículo 6.1.c: tratamiento necesario para cumplir obligaciones fiscales, contables, de atención a consumidores y conservación documental.
- Reglamento (UE) 2016/679, artículo 6.1.a: tratamiento basado en el consentimiento del cliente para activar Cookies no necesarias o realizar tratamientos basados en consentimiento.
- Reglamento (UE) 2016/679, artículo 6.1.f: tratamiento necesario para mantener la seguridad del sitio web, prevenir fraude, mejorar el servicio y proteger intereses legítimos.
- Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
- Ley 34/2002, artículo 22.2, sobre información y consentimiento en el uso de Cookies.
9. Legislación aplicable y resolución de disputas
Estos términos de servicio se interpretan conforme al Derecho español, ya que el sitio web ofrece sus productos y atención a consumidores en España.
Las normas principales relacionadas con estos términos son:
- Real Decreto Legislativo 1/2007, texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
- Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.
- Reglamento (UE) 2016/679.
- Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
Si surge una disputa relacionada con un pedido, entrega, pago, cancelación, devolución o reembolso, el cliente puede contactar primero con nuestra tienda por correo electrónico para intentar resolver la situación mediante comunicación directa.
10. Modificación de estos términos
Podemos actualizar estos términos de servicio cuando cambien los servicios del sitio web, el proceso de pedido, la organización de entregas, las opciones de pago aceptadas, la gestión posventa, las condiciones de privacidad, el uso de Cookies o el contenido informativo relacionado con la compra.
Los términos actualizados estarán disponibles en esta página. El cliente debe revisar esta página antes de realizar una compra.
11. Contacto
Correo electrónico: orderstatus@nolenninest.com
Teléfono: +81 (903) 285 94 26
Dirección: KAMARIYA HIGASHI 4-17-1-6, KANAZAWA-KU, YOKOHAMA-SHI, KANAGAWA 236-0042, JAPÓN
Horario de atención: lunes a viernes, de 8:30 a 16:00
