Esta política regula las solicitudes de devolución, cambio, cancelación y reembolso realizadas por clientes que compran muebles en este sitio web. Nuestra tienda ofrece servicio de devolución para pedidos entregados en todo el territorio español, siempre que se cumplan los plazos y condiciones indicados en esta política.
El derecho de desistimiento de consumidores y usuarios se recoge en el Real Decreto Legislativo 1/2007, artículos 102 a 108. Para gestionar pedidos, devoluciones y reembolsos, los datos personales se tratan con base en el Reglamento (UE) 2016/679, artículo 6, y en la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
El cliente puede solicitar la devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del producto.
Para que la devolución pueda ser aceptada, el producto debe cumplir estas condiciones:
No se aprobará el reembolso si el producto presenta daños causados por el cliente, señales claras de uso, piezas faltantes, manipulación indebida o condiciones que impidan su revisión.
El cliente puede solicitar devolución y reembolso en los siguientes casos:
En caso de producto dañado, incorrecto o con incidencia de transporte, el cliente debe aportar fotografías claras del producto, del embalaje exterior, de la etiqueta de envío y de las zonas afectadas.
El cliente puede solicitar la cancelación del pedido dentro de las 24 horas posteriores a la compra, siempre que el pedido no haya sido enviado.
No ofrecemos servicio de cambio directo. Los muebles requieren control de inventario, revisión de embalaje y coordinación logística antes de autorizar un nuevo envío, por lo que no podemos sustituir un producto de forma directa.
Si el cliente desea cambiar un producto por otro, deberá solicitar primero la devolución. Una vez aprobada la devolución y confirmado el reembolso, podrá realizar un nuevo pedido en el sitio web.
Para iniciar una solicitud de devolución, cancelación o reembolso, el cliente debe contactar preferentemente por correo electrónico.
La solicitud debe incluir:
Tras recibir la solicitud, revisaremos el pedido, el estado de envío, las condiciones del producto y el motivo indicado por el cliente. Si la solicitud cumple las condiciones de esta política, enviaremos las instrucciones de devolución por correo electrónico.
El cliente no debe devolver el producto sin confirmación previa por correo electrónico. Las devoluciones enviadas sin autorización pueden ser rechazadas.
Cuando la devolución sea aprobada, el cliente deberá seguir estas instrucciones:
El paquete debe prepararse con un embalaje resistente y adecuado para muebles. Si el producto sufre daños durante la devolución por embalaje insuficiente, uso indebido o falta de piezas necesarias, podremos rechazar el reembolso.
Los costes de devolución se aplican de la siguiente manera:
Cuando recibamos el producto devuelto, revisaremos su estado, embalaje, accesorios y documentación relacionada con la solicitud.
Si el producto supera la revisión, iniciaremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra.
El reembolso se procesa a través de la entidad de pago original. El tiempo final hasta que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente depende del banco emisor de la tarjeta o del proveedor de servicios de pago.
Podemos rechazar el reembolso en estos casos:
Si el cliente recibe un producto dañado, incorrecto o afectado por una incidencia de transporte, debe contactar con nuestra tienda y aportar pruebas claras.
La revisión puede dar lugar a una de estas soluciones:
Para facilitar la gestión, el cliente debe conservar el producto, el embalaje original, la etiqueta de envío y todos los accesorios hasta que finalice la revisión.
Correo electrónico: orderstatus@nolenninest.com
Teléfono: +81 (903) 285 94 26
Dirección: KAMARIYA HIGASHI 4-17-1-6, KANAZAWA-KU, YOKOHAMA-SHI, KANAGAWA 236-0042, JAPÓN
Horario de atención: lunes a viernes, de 8:30 a 16:00
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