Política de cancelación de pedidos
1. Introducción
Esta política regula el proceso de cancelación de pedidos realizados en este sitio web antes de que entren en la fase de envío o transporte. Su finalidad es explicar de forma clara cuándo puede solicitarse una cancelación, qué información debe aportar el cliente, cómo se revisa la solicitud y cómo se gestiona el reembolso cuando la cancelación es aprobada.
La información previa al contrato para consumidores y usuarios se recoge en el Real Decreto Legislativo 1/2007, artículo 60. La información previa en contratación electrónica se recoge en la Ley 34/2002, artículo 27. Para gestionar pedidos y solicitudes vinculadas al contrato de compra, los datos personales se tratan conforme al Reglamento (UE) 2016/679, artículo 6.1.b.
2. Condiciones para cancelar un pedido
El cliente puede solicitar la cancelación directa del pedido cuando se cumplan estas condiciones:
- La solicitud se presenta dentro de las 24 horas posteriores a la compra.
- El pedido todavía no ha sido enviado.
- La información del pedido permite verificar correctamente la compra.
- El pago ha sido confirmado o se encuentra en estado verificable.
Si la solicitud cumple estas condiciones, revisaremos el pedido y comunicaremos el resultado por correo electrónico.
3. Pedidos que no pueden cancelarse directamente
El pedido no puede cancelarse directamente mediante este proceso en los siguientes casos:
- Han pasado más de 24 horas desde la compra.
- El pedido ya ha sido enviado.
- El pedido ha entrado en fase de transporte.
- La información facilitada no permite verificar correctamente la solicitud.
Si el pedido ya ha sido enviado, el cliente deberá esperar a recibir el producto. Después de la entrega, podrá presentar una solicitud siguiendo el proceso de devolución y reembolso del sitio web, sin que esta política desarrolle esos trámites.
4. Cómo solicitar la cancelación
El cliente puede solicitar la cancelación por correo electrónico. También puede consultar por el número de contacto indicado al final de esta política, aunque recomendamos usar el correo electrónico para facilitar la revisión del pedido.
La solicitud debe incluir:
- Número de pedido.
- Justificante o confirmación de pago.
- Correo electrónico utilizado al realizar la compra.
- Nombre utilizado en el pedido.
- Motivo de la cancelación.
Una vez recibida la solicitud, revisaremos la hora de compra, el estado del pago, el estado de preparación, el estado de envío y la información aportada por el cliente.
5. Revisión y plazo de gestión
Las solicitudes de cancelación se revisan durante el horario de atención de nuestra tienda.
El proceso de revisión puede incluir:
- Verificación del número de pedido.
- Confirmación del estado del pago.
- Comprobación de si el pedido ha sido enviado.
- Revisión de la información facilitada por el cliente.
- Comunicación del resultado por correo electrónico.
Si la solicitud se presenta durante un fin de semana o un festivo público en España, la gestión comenzará el siguiente día laborable.
No podemos garantizar que todas las solicitudes se completen de forma inmediata, especialmente si el pedido ya está en preparación avanzada o pendiente de entrega al proveedor logístico.
6. Reembolso tras la cancelación aprobada
Si la cancelación es aprobada, iniciaremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra.
El reembolso será procesado por la entidad de pago original. El tiempo final hasta que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente depende del banco emisor de la tarjeta o del proveedor de servicios de pago.
Si el pedido no cumple las condiciones de cancelación directa, informaremos al cliente por correo electrónico para que conozca el estado del pedido y las opciones disponibles después de la entrega.
7. Contacto
Correo electrónico: orderstatus@nolenninest.com
Teléfono: +81 (903) 285 94 26
Dirección: KAMARIYA HIGASHI 4-17-1-6, KANAZAWA-KU, YOKOHAMA-SHI, KANAGAWA 236-0042, JAPÓN
Horario de atención: lunes a viernes, de 8:30 a 16:00